Returpolicy

Sist oppdatert:

Shryxellvelmorin forplikter seg til å levere skreddersydde møbler av høyeste kvalitet. Denne returpolicyn beskriver våre retningslinjer for retur, refusjon og angrerett i henhold til norsk forbrukerkjøpslov.

Returfrist

I henhold til forbrukerkjøpsloven har du følgende rettigheter:

• Angrefrist: Du har 14 dagers angrefrist fra den dagen du mottar møbelet. Dette gjelder kun hvis produktet er levert i original emballasje og ikke har blitt brukt, montert eller skadet.
• Klagefrist ved mangler: Hvis det oppdages mangler eller feil i møbelet, må du klage innen rimelig tid etter at mangelen oppdages, og senest innen 2 år etter levering.
• Skreddersydde produkter: For skreddersydde møbler som er spesielt laget etter dine spesifikasjoner, kan angrefristen være begrenset i henhold til forbrukerkjøpslovens unntak for produkter som er tydelig tilpasset.

For å benytte deg av angrefristen, må du gi oss tydelig beskjed om at du vil heve kjøpet innen fristens utløp.

Returbetingelser

For at en retur skal aksepteres, må følgende betingelser være oppfylt:

• Møbelet må være i original, ubrukt tilstand
• Alle deler, komponenter og tilbehør må returneres
• Original emballasje og beskyttelsesmateriale må være intakt, hvis tilgjengelig
• Møbelet må ikke være montert, modifisert eller skadet
• Du må ha oppbevart møbelet på en forsvarlig måte
• Alle dokumenter, garantibevis og kvitteringer må returneres sammen med produktet

Vi forbeholder oss retten til å avslå retur hvis produktet ikke oppfyller disse betingelsene.

Kostnad ved Retur og Returfrakt

Returfraktkostnader varierer avhengig av årsaken til returen:

• Mangler eller feil fra vår side: Shryxellvelmorin dekker alle returkostnader, inkludert henting og returfrakt.
• Angrerett (ikke angre-verdig grunn): Du er ansvarlig for returkostnadene og eventuelle direkte kostnader vi har hatt for å levere produktet, med mindre vi ikke tydelig har informert deg om at du må dekke disse kostnadene, eller vi har unnlatt å opplyse deg om angrefristen.
• Kundens ønske om annullering før levering: Hvis du annullerer en bestilling før produksjonen er startet, refunderer vi beløpet minus eventuelle allerede påløpte kostnader.
• Etter produksjon startet: Hvis produksjonen allerede er startet, kan det være begrensede muligheter for annullering, og du kan være ansvarlig for allerede påløpte kostnader.

Vi vil alltid informere deg om eventuelle kostnader før returen gjennomføres.

Returprosess

For å returnere et møbel, følg denne prosessen:

1. Kontakt oss: Ta kontakt med oss via e-post eller telefon innen returfristen for å informere om returen og få en returautorisering
2. Få godkjenning: Vi vil vurdere din forespørsel og gi deg en returautorisering hvis returen er akseptabel
3. Motta returinstruksjoner: Vi vil gi deg spesifikke instruksjoner for hvordan produktet skal pakkes og returneres
4. Forbered produktet: Pakk møbelet sikkert i original emballasje eller tilsvarende beskyttelse
5. Returner produktet: Send eller arranger henting av produktet i henhold til våre instruksjoner
6. Bekreftelse: Vi vil bekrefte mottak av det returnerte produktet
7. Inspeksjon: Vi vil inspisere produktet for å bekrefte at det oppfyller returbetingelsene
8. Refusjon: Hvis alt er i orden, vil refusjonen bli behandlet i henhold til våre refusjonsretningslinjer

Viktig: Returner aldri et produkt uten først å ha fått returautorisering fra oss. Returer uten autorisering kan bli avslått.

Produkter som Ikke Kan Returneres

Følgende produkter eller situasjoner kan ikke returneres i henhold til forbrukerkjøpsloven:

• Skreddersydde produkter: Møbler som er spesielt laget etter dine unike spesifikasjoner og ikke kan selges til andre kunder
• Produkter som er montert eller installert: Møbler som allerede er montert og installert i hjemmet ditt
• Brukte produkter: Møbler som har tegn på bruk, slitasje eller skade utover normal innpakking
• Modifiserte produkter: Møbler som har blitt endret, modifisert eller tilpasset av deg
• Produkter uten original emballasje: Møbler som ikke kan returneres på en sikker måte uten original emballasje
• Produkter utenfor returfristen: Returer som ikke er initiert innen angrefristen på 14 dager
• Produkter kjøpt på tilbud: Noen tilbud kan ha spesielle returbetingelser som vil være tydelig kommunisert ved kjøp

Unntak gjelder hvis produktet har mangler eller feil som skyldes vår side. I slike tilfeller gjelder reklamasjonsretten uavhengig av returfristen.

Generelle Juridiske Krav

Denne returpolicyn er i samsvar med norsk forbrukerkjøpslov og EU-forbrukerrettighetsdirektivet. Dine rettigheter som forbruker er beskyttet av:

• Forbrukerkjøpsloven: Gir deg rett til å reklamere på mangler og feil i kjøpte produkter
• Angrefristloven: Gir deg 14 dagers angrefrist ved fjernsalg og salg utenfor forretningslokaler
• Markedsføringsloven: Sikrer at markedsføringen vår er ærlig og ikke villedende
• EU-forbrukerrettighetsdirektivet: Harmoniserer forbrukerbeskyttelse på tvers av EU/EØS

Disse rettighetene kan ikke fraskrives ved kontrakt. Hvis noe i denne policyen står i strid med norsk eller EU-lovgivning, gjelder lovgivningen.

Politikk for Annullering av Bestilling

Du kan annullere en bestilling før produktet er produsert eller levert:

• Før produksjon startet: Hvis du annullerer før produksjonen er startet, refunderer vi hele beløpet du har betalt, minus eventuelle allerede påløpte kostnader for designarbeid eller spesialbestilte materialer.
• Etter produksjon startet: Hvis produksjonen allerede er startet, kan det være begrensede muligheter for annullering. I slike tilfeller kan du være ansvarlig for allerede påløpte kostnader, men vi vil alltid prøve å finne en rettferdig løsning.
• Etter levering: Etter at produktet er levert, gjelder angrefristen på 14 dager eller returpolicyen for mangler.

For å annullere en bestilling, må du kontakte oss skriftlig via e-post så snart som mulig. Vi vil bekrefte annulleringen og informere deg om eventuelle kostnader eller refusjoner.

Prosedyre for Refusjon av Midler

Når en retur er godkjent og produktet er mottatt og inspektert, vil refusjonen bli behandlet som følger:

• Tidsramme: Refusjon vil bli behandlet innen 14 dager etter at vi har mottatt og godkjent det returnerte produktet, i henhold til forbrukerkjøpsloven
• Refusjonsmetode: Refusjonen vil bli kreditert til den samme betalingsmetoden du brukte ved kjøp, med mindre annet er eksplisitt avtalt
• Beløp: Du får full refusjon av kjøpesummen, minus eventuelle kostnader du er ansvarlig for i henhold til returpolicyen
• Bankkort: For refusjoner til bankkort kan det ta 5-10 virkedager før beløpet vises på din kontoutskrift, avhengig av din bank
• Bankoverføring: For direkte bankoverføringer kan refusjonen ta 3-5 virkedager
• Bekreftelse: Vi vil sende deg en bekreftelse på e-post når refusjonen er behandlet

Hvis refusjonen ikke er kreditert innen 14 dager, vil vi informere deg om årsaken og når refusjonen forventes å være fullført.

Spesielle Betingelser for Skreddersydde Møbler

Siden alle møbler fra Shryxellvelmorin er skreddersydd spesielt for deg, gjelder følgende spesielle betingelser:

• Vi jobber tett med deg gjennom designprosessen for å sikre at det ferdige produktet oppfyller dine forventninger
• Angrefristen kan være begrenset for produkter som er tydelig tilpasset dine spesifikasjoner og ikke kan selges til andre
• For skreddersydde produkter med mangler eller feil, gjelder reklamasjonsretten fullt ut i henhold til forbrukerkjøpsloven
• Vi tilbyr reklamasjonsrett på alle våre produkter i henhold til norsk lov, uavhengig av om produktet er skreddersydd

Kvalitetsproblemer og Reklamasjonsrett

Hvis du oppdager kvalitetsproblemer, mangler eller feil i møbelet du har mottatt, har du reklamasjonsrett i henhold til forbrukerkjøpsloven:

• Kontakt oss umiddelbart: Vennligst kontakt oss så snart som mulig etter at du oppdager problemet
• Rett til avhjelp: Vi vil først tilby å avhjelpe mangelen ved reparasjon eller erstatning
• Rett til prisreduksjon eller heving: Hvis avhjelp ikke er mulig eller rimelig, har du rett til prisreduksjon eller å heve kjøpet
• Klagereglar: Du må klage innen rimelig tid, og senest innen 2 år etter levering
• Returkostnader: Ved mangler eller feil fra vår side dekker vi alle returkostnader

Tilstand ved Retur

Returnerte møbler må være i original, ubrukt tilstand med alle komponenter og dokumenter. Møbler som er skadet, modifisert eller viser tegn på bruk utover normal innpakking, kan ikke returneres med mindre skaden skyldes mangel eller feil i produktet.

Kontaktinformasjon

Hvis du har spørsmål om retur eller trenger å returnere et møbel, kan du kontakte oss på:

E-post: clients@shryxellvelmorin.world
Telefon: +47 948 20 288
Adresse: Bygdinvegen 3783, 2953 Beitostolen, Norge